Politica de reembolso

1. Disposições Gerais

A Mundo Animalito tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a todas as compras realizadas no site mundoanimalito.com.br.

2. Prazo para Solicitação

O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, independentemente do motivo.

Solicitações realizadas fora deste prazo não serão aceitas, salvo nos casos de defeito oculto identificado posteriormente, conforme previsto em lei.

3. Situações Aceitas para Devolução

Aceitamos devoluções nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação.
• Produto avariado ou danificado no transporte.
• Produto diferente do anunciado ou enviado incorretamente.
• Arrependimento da compra, exercido dentro do prazo de 7 dias (direito garantido pelo art. 49 do CDC).

4. Trocas

Também aceitamos solicitações de troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, nas seguintes situações:

• Produto com defeito.
• Tamanho ou variação incorreta enviada.
• Produto diferente do pedido realizado.

A troca está condicionada à disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar pelo reembolso integral.

5. Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em estado novo, sem sinais de uso.
• Estar com a embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais recebidos.
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos com sinais evidentes de uso indevido, danos causados pelo cliente ou fora das condições descritas acima não serão aceitos para devolução.

6. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deve:

• Entrar em contato pelo e-mail sac@mundoanimalito.com.br dentro do prazo de 7 dias.
• Informar o número do pedido, o motivo da devolução e, quando aplicável, fotos do produto.
• Aguardar a confirmação e as instruções da nossa equipe para o envio.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábados das 8h às 14h.

7. Logística de Devolução

• O envio do produto de volta é realizado por correio.
• A etiqueta de devolução é incluída no pacote original, sem custo para o cliente.
• Não há cobrança de taxa de reposição de estoque.

O cliente deve embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte. A Mundo Animalito não se responsabiliza por produtos avariados no retorno devido à embalagem inadequada.

8. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para aparecer na fatura do cliente.
• Pix: o reembolso será realizado diretamente na chave Pix informada pelo cliente.

O reembolso será integral, incluindo o valor do produto. Fretes e demais custos adicionais serão reembolsados apenas nos casos em que o erro for de responsabilidade da Mundo Animalito.

9. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não são aceitas devoluções de:

• Produtos com sinais de uso, lavagem ou higienização.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito.
• Produtos cujo prazo de 7 dias já tenha expirado.

10. Contato

Para qualquer dúvida relacionada a devoluções e reembolsos, entre em contato com nossa equipe:

• E-mail: sac@mundoanimalito.com.br
• Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h; sábados, das 8h às 14h.

Mundo Animalito — CNPJ 59.528.812/0001-57 — 19 de maio de 2026