Política de Cambio y Devolución
Esta política de cambio es válida a partir de diciembre de 2022.
En caso de que no estés satisfecho con el producto o te hayas arrepentido de la compra, podrás solicitar un cambio o devolución en un plazo de 7 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido en tu dirección.
Condiciones para realizar un cambio:
En caso de que te arrepientas de la compra, también podrás cambiar tu pedido en un plazo de 7 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido en tu dirección.
*Obs: En caso de que el cliente haya cometido un error en la talla, color y personalización durante el proceso de elección y este ya haya sido enviado, deberá hacerse cargo del costo de devolución del producto para que podamos proceder con el envío del nuevo producto correcto.
En caso de que desee realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado y sin signos de uso, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, es indispensable que el artículo esté en su embalaje original.
*Productos personalizados y de cuidado personal del mascota NO pueden ser devueltos.
1) Productos personalizados - Como son personalizados, NO podemos revender después el producto, NO haciendo utilidad a la tienda.
2) Productos de cuidado para mascotas - No pueden ser devueltos, debido a las normas de seguridad e higiene, con el fin de evitar posibles problemas con la reventa del producto.
3) El cambio o la devolución deben realizarse a partir de 7 días a contar de la entrega. El proceso de cambio o devolución es válido solo una vez, no siendo acumulativo para futuros cambios o devoluciones.
*Productos con errores de color o ausencia de personalización, el cliente deberá pagar las etiquetas para personalización o hacerse cargo del envío de devolución del producto que tenga etiquetas personalizadas. Mundo Animalito no se hace responsable de los errores del cliente, este debe ser responsable de sus elecciones.
Cómo solicitar un cambio:
Póngase en contacto con nuestro correo electrónico: sac@mundoanimalito.com.br, informando su nombre completo, número de pedido y motivo del cambio. Recibirá nuestro contacto con la información necesaria para realizar el cambio.
Cómo devolver los productos:
Siguiendo lo establecido por el Derecho del Consumidor, los costos de envío de la devolución de productos por derecho de arrepentimiento o artículos con defecto de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda a través del proceso de logística inversa con los datos del proveedor del embalaje enviado.
Recibirás un código de autorización de envío por correo electrónico: sac@mundoanimalito.com.br, después de tu solicitud de cambio o devolución y deberás enviar la mercancía en una agencia de Correos. No cubrimos los costos de embalaje extra, por lo que sugerimos que utilices el mismo embalaje en el que recibiste tu compra para no ocasionar divergencias en el valor del envío. Si el cliente envía en un embalaje diferente al que fue enviado y hay una divergencia en el valor, será responsable de la diferencia en el costo del envío.
*Obs: En caso de que el cliente haya cometido un error con el tamaño durante el proceso de elección y este ya haya sido enviado, deberá hacerse cargo del costo de devolución del producto para que podamos proceder con el envío del nuevo producto correcto.
*Productos personalizados y de cuidado personal del mascota NO pueden ser devueltos.
1) Productos personalizados - Como son personalizados, NO podemos revender después el producto, NO haciendo utilidad a la tienda.
2) Productos de cuidado para mascotas - No pueden ser devueltos, debido a las normas de seguridad e higiene, con el fin de evitar posibles problemas con la reventa del producto.
3) El cambio o la devolución deben realizarse a partir de 7 días a contar de la entrega. El proceso de cambio o devolución es válido solo una vez, no siendo acumulativo para futuros cambios o devoluciones.
*Productos con errores de color o ausencia de personalización, el cliente deberá pagar las etiquetas para personalización o hacerse cargo del envío de devolución del producto que tenga etiquetas personalizadas. Mundo Animalito no se hace responsable de los errores del cliente, este debe ser responsable de sus elecciones.
Condiciones para devolución por arrepentimiento:
En caso de que te arrepientas de la compra, también podrás devolver tu pedido en un plazo de hasta 7 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido en tu dirección.
En caso de que desee realizar una devolución, el producto debe estar en perfecto estado y sin signos de uso, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, es indispensable que el artículo esté en su embalaje original.
Obs: No realizamos devoluciones de productos usados. En caso de que el cliente afirme que no usó el producto y al llegar haya cualquier infracción por parte del cliente en relación al producto, este no recibirá su reembolso.
*Obs: En caso de que el cliente haya cometido un error con el tamaño durante el proceso de selección y este ya haya sido enviado, deberá hacerse cargo del costo de devolución del producto para que podamos proceder con el envío del nuevo producto correcto.
Cómo solicitar una devolución por arrepentimiento:
Póngase en contacto con nuestro correo electrónico: sac@mundoanimalito.com.br, informando su nombre completo y número de pedido. Recibirá el reembolso en un plazo de hasta 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda virtual. No habrá costo adicional para que reciba el reembolso.
*Plazo de reembolso para pagos realizados con tarjeta de crédito: En hasta 30 días.
*Plazo de reembolso para pagos realizados con boleto bancario: En hasta 30 días. (Se solicitará la cuenta bancaria del comprador para recibir su reembolso).
*Plazo de reembolso para pagos realizados con PIX: En hasta 30 días.
No reembolsamos compras con parcelamiento que son cobrados al cliente, conforme explícito en esta política. En caso de que el cliente devuelva los productos, será reembolsado por el valor del producto (valor final sin los intereses que es RESPONSABILIDAD del cliente final).
*Productos personalizados y de cuidado personal del mascota NO pueden ser devueltos.
1) Productos personalizados - Como son personalizados, NO podemos revender después el producto, NO haciendo utilidad a la tienda.
2) Productos de cuidado para mascotas - No pueden ser devueltos, debido a las normas de seguridad e higiene, con el fin de evitar posibles problemas con la reventa del producto.
3) El cambio o la devolución deben realizarse a partir de 7 días a contar desde la entrega. El proceso de cambio o devolución es válido solo una vez, no siendo acumulativo para futuros cambios o devoluciones.
*Productos con errores de color o ausencia de personalización, el cliente deberá pagar las etiquetas para personalización o hacerse cargo del envío de devolución del producto que tenga etiquetas personalizadas. Mundo Animalito no se hace responsable de los errores del cliente, este debe ser responsable de sus elecciones.
Productos con defecto de fabricación:
En el caso de artículos con defecto de fabricación, tienes el derecho de solicitar la devolución en un plazo de 7 días, contados a partir de la fecha de recepción del pedido en tu dirección.
Cómo solicitar una devolución de productos defectuosos:
En caso de que el producto tenga defectos, podrá solicitar la devolución en un plazo de hasta 7 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido en su dirección.
*Obs: Informe el defecto de fabricación principalmente cuando el producto llegue para ser constatado error de fabricación. El defecto de fabricación no puede confundirse con el mal uso inadecuado del producto. Si el producto presenta signos de uso y daños, Mundo Animalito entenderá que el cliente usó el producto y está tratando de obtener una ventaja ilícita sobre la empresa. Seamos honestos, en caso de que el producto presente defecto de fabricación, enviaremos un producto nuevo de forma gratuita, pero no debe ser usado de mala fe, si el cliente ha usado y dañado el producto por su cuenta.
Póngase en contacto con nuestro correo electrónico: sac@mundoanimalito.com.br, informando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Analizaremos su caso en un plazo de hasta 1 día a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda virtual. No habrá costo adicional para que reciba el reembolso.
*Plazo de reembolso para pagos realizados con tarjeta de crédito: En hasta 30 días.
*Plazo de reembolso para pagos realizados con boleto bancario: En hasta 30 días. (Se solicitará la cuenta bancaria del comprador para recibir su reembolso).
*Plazo de reembolso para pagos realizados con PIX: Hasta 30 días.
No reembolsamos compras con parcelamiento que son cobrados al cliente, conforme explícito en esta política. En caso de que el cliente devuelva los productos, será reembolsado por el valor del producto (valor final sin los intereses que es RESPONSABILIDAD del cliente final).
*Productos personalizados y de cuidado personal del mascota NO pueden ser devueltos.
1) Productos personalizados - Como son personalizados, NO podemos revender después el producto, NO haciendo utilidad a la tienda.
2) Productos de cuidado para mascotas - No pueden ser devueltos, debido a las normas de seguridad e higiene, con el fin de evitar posibles problemas con la reventa del producto.
3) El cambio o la devolución deben realizarse a partir de 7 días a contar de la entrega. El proceso de cambio o devolución es válido solo una vez, no siendo acumulativo para futuros cambios o devoluciones.
*Productos con errores de color o ausencia de personalización, el cliente deberá pagar las etiquetas para personalización o hacerse cargo del envío de devolución del producto que tenga etiquetas personalizadas. Mundo Animalito no se hace responsable de los errores del cliente, este debe ser responsable de sus elecciones.
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Contáctenos:
Si tienes alguna duda, por favor, contáctanos por correo electrónico: sac@mundoanimalito.com.br
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